Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe – Anglais – Télétravail

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que Représentant du service à la clientèle anglophone travaillant à domicile au Canada, vous contribuerez à apporter de l'humanité au monde des affaires. #experienceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre but, notre équipe et notre culture d'entreprise sont incroyables et notre certification Great Place to Work® au Canada le prouve ! 

Ce rôle est limité aux résidents de certains endroits au Canada uniquement.  Ce poste est ouvert aux résidents des provinces suivantes, Alberta, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, l'Île-du-Prince-Édouard, Québec et Saskatchewan. Les candidatures pour ce poste ne seront pas acceptées de la part des résidents de la Colombie-Britannique et de l’Ontario ou de l’extérieur du Canada. Ces restrictions s'appliquent uniquement à cette opportunité.  Vous pouvez être admissible à d’autres ouvertures TTEC.  Veuillez continuer à rechercher TTECjobs.com.

Ce que vous allez faire

Vous avez une passion pour un service exquis et personnalisé ? Vous considérez-vous un peu fashionista?  Dans ce rôle, vous assisterez les clients d’une marque mondiale de vente au détail de luxe emblématique. Vous utiliserez votre sens de la mode et votre appréciation du service exceptionnel pour aider ces clients exclusifs à faire leurs achats, à résoudre les questions concernant leurs commandes et à résoudre les problèmes liés au traitement des gants blancs.

Vous serez sous la responsabilité de votre chef d’équipe. Chercher à comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise internationale signifie travailler avec des collègues à travers le monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons.

Au cours d’une journée typique, vous allez

• Répondre aux requêtes entrantes des clients
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs requêtes
• Comprendre les besoins de clients et proposer des solutions alternatives

Ce que vous apportez au poste

Capacité de lire, d'écrire et de parler l'anglais, car vous serez amené à interagir avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue maternelle est l’anglais

• 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances des produits ou des services
• Connaissances en informatique
• Résider au Canada

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Toutes les positions sont à temps plein et à domicile de manière permanente
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe internationale d'apprenants curieux et guidés par les valeurs de l'entreprise.
• Renseignez-vous sur nos congés payés et nos avantages en matière de santé et de bien-être.
• Et oui... un excellent système de rémunération et des possibilités de primes de rendement, des avantages auxquels vous vous attendez et peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement (comme le remboursement des frais de scolarité)

Visitez www.mybenefits.ttec.com pour plus d'informations.

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs qui utilisent à la fois la vidéo et l'audio de la webcam, afin que vous puissiez vous connecter visuellement avec les formateurs, les chefs et les autres membres de l'équipe. La participation par webcam est attendue pendant toutes les formations TTEC dirigées par l'instructeur et requises par le client , soit tout au long de la session, soit à des moments déterminés, et elle est encouragée pendant les sessions de coaching afin de favoriser une connexion et une collaboration significatives. Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à un coaching personnalisé et à des milliers de cours gratuits pour vous aider à progresser. Et si les compétences peuvent être acquises, votre nature bienveillante et solidaire est ce qui vous distingue vraiment des autres. Chez TTEC, vous faites partie d'une famille dynamique et internationale qui est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours.

Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. Vous contribuerez à la réussite de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe.

À propos de TTEC

TTEC est une société mondiale de conseil, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l'IA et à la technologie. Chaque jour, notre travail met en relation des personnes et des marques, et cela commence par le talent qui se cache derrière l'expérience.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.