Perguntas frequentes

Quando e onde entrego meus documentos?

Após ser aprovado no processo seletivo, você receberá um e-mail informando o dia do exame admissional e da entrega de documentação. A entrega de documentos é realizada presencialmente na sede da empresa.

Quando recebo meus equipamentos?

Os equipamentos serão entregues preferencialmente um dia antes de iniciar o treinamento, no kit estará incluso (1 laptop, 1 headset, 1 security key e 1 mouse). Caso ocorra algum atraso no envio/recebimento, você será comunicado pelo instrutor de treinamento.

O que farei no meu primeiro dia?

A equipe de treinamento estará com você e irá fornecer orientações sobre os pontos relacionados com acesso ao sistema e demais informações.

Quanto tempo eu tenho para as pausas?

Você terá 60 minutos de almoço e duas pausas de 20 minutos – uma pela manhã (mínimo 1h30min após a entrada) e uma à tarde (até 1h30min antes da saída).

Como funciona o plano de saúde?

O Plano de Saúde estará disponível após o término do período de experiência. É um plano de coparticipação e poderá ser estendido aos dependentes diretos. Após completar 90 dias de empresa, você baixa o aplicativo da operadora de saúde e pode começar a utilizar.

Terei treinamento presencial ou on-line?

Estamos trabalhando remotamente nesse momento, então todo o nosso treinamento está sendo realizado on-line.

Qual é a data do pagamento dos salários?

Os salários são pagos quinzenalmente, nos dias 15 e 30 de cada mês. Você faz sua opção ao preencher os documentos de admissão, se deseja ou não optar pelo adiantamento. Caso queira alterar a forma de pagamento de quinzenal para mensal ou vice-versa, você poderá fazê-lo nos meses de junho e dezembro.

Como usar o treinamento on-line da TTEC?

O treinamento é ministrado através de uma plataforma on-line. Na semana anterior ao início na posição, a equipe de treinamento entrará em contato com você para fornecer os links de acesso, horários e outras informações importantes. Durante o período de treinamento você receberá todos os conteúdos para estar pronto para começar a trabalhar conosco.

Como funciona a fase eliminatória do treinamento?

O treinamento faz parte do processo de integração dos novos especialistas e durante este período eles terão que aprovar duas avaliações oficiais: Certificação de Search: avalia os conhecimentos teóricos básicos do produto Chamada de graduação (Graduation Call): é uma dramatização para demonstrar o conhecimento teórico e prático acumulado ao longo de suas semanas de treinamento. Além das avaliações formais, aspectos como assiduidade, participação e habilidades interpessoais são consideradas para a aprovação dos participantes.

O meu espaço de trabalho precisa ser isolado e livre de ruídos?

Com certeza! Você deve tratar essa posição como uma posição profissional e manter o seu espaço de trabalho totalmente livre de ruídos. Ruídos comuns incluem televisões, rádios, cães latindo ou outros animais de estimação, os membros da família ou outras pessoas em sua casa, campainhas, telefones celulares e até mesmo barulhos de construções. Você precisa assegurar-se de que consegue se concentrar nos clientes em todos os momentos, trabalhando em um ambiente silencioso durante o seu turno. Um headset com isolamento de ruído também é altamente recomendado.

Terei suporte durante o treinamento?

Sim, você terá uma programação de treinamento fixa que será guiada por um instrutor da TTEC. Os instrutores estarão disponíveis durante períodos definidos para esclarecer quaisquer dúvidas através do chat ou telefone.