Representante de atención al cliente (Español)

Descripción del empleo

Lo que harás en este puesto:

Como  Representante de atención al clientes(solo Español), trabajando de manera remota con base en León-  eresresponsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los niveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.

Durante un día típico, esto es lo que harás:

Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.
Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
Contactos por correo electrónico. 
Información con concesionarios.
Quejas de clientes.
Contacto con otros departamentos de Ford de México. 
CHAT en línea, proporcionar información sobre:
Lanzamientos e información sobre vehículos.
Promociones.
Planes de financiación.
Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.
Contactos telefónicos
Realizar un seguimiento de su contacto inicial. 
Contacto con concesionarios.  
Realizar otras tareas que se le asignen.

Lo que aportas al puesto:

•     1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center..
  •    Conocimientos o experiencia previos en el sector automovilístico (deseable).
  •    Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.  Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal.  Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
  •    Habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación.  Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
•  Excelente servicio al cliente, empático, tolerante.
• Indispensable vivir en Leon

Lo que puedes esperar:

• Sueldo por hora $43.00
• Prestaciones de ley y adicionales.
• 12 días vacaciones,
• Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50% 
• Aguinaldo 15 días.
• Vales de restaurante a los 90 días.
• Seguro de vida 24 meses de salario.
• Gratificación: a partir del segundo año laborado.
• Programas de entrenamiento.
• Programa de recompensas para empleados.

Acerca de Percepta

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:

Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.

Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.

Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.

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