Saisir les opportunités et faire la différence : Mon parcours dans le secteur du service à la clientèle
By Sofia
07/17/2023
J'ai l'impression que c'est hier que j'ai commencé à travailler dans le secteur du service à la clientèle. Il y a plus de 20 ans, j'ai commencé à travailler en tant qu'agent du service clientèle de première ligne, à prendre des appels et à dialoguer avec les clients. J'étais loin de me douter à l'époque que ce secteur façonnerait ma carrière et m'offrirait d'innombrables possibilités de croissance et d'apprentissage.
Nous approchons de notre premier anniversaire depuis le lancement de notre centre de livraison mondial à Cape Town, en Afrique du Sud. C'est une période passionnante en raison de la croissance qui nous attend lorsque nous déménagerons sur notre nouveau site. Cela nous donnera plus d'opportunités d'apporter des sourires à nos employés et d'offrir des expériences client incroyables grâce à nos emplois de service à la clientèle en Afrique du Sud.
La mobilité de carrière est un pilier chez TTEC. Un programme qui me touche personnellement est notre programme BUILD, un programme de développement professionnel pour les associées en service à la clientèle. Ce programme jette les bases pour les personnes qui aspirent à devenir chefs d'équipe ou à occuper des fonctions de soutien aux opérations. Nous les guidons tout au long de ce programme et les exposons à l'environnement réel afin que, lorsque la prochaine opportunité se présentera, ils/elles soient prêt(e)s à se lancer dans le rôle qu'ils/elles se sont efforcé(e)s d'obtenir.
Au-delà des possibilités d'évolution de carrière en Afrique du Sud, il est important de prendre le temps de reconnaître l'impact d'individus extraordinaires tels que Nelson Mandela. Son engagement en faveur de la justice, de l'égalité et de l'amélioration des conditions de vie est une véritable source d'inspiration. Fidèles à notre valeur « agir correctement », nous commémorons l'héritage de Nelson Mandela lors de la Journée Mandela en consacrant 67 minutes à redonner à la communauté. Cette année, notre équipe rejoindra une ONG qui fournit des colis alimentaires pour les sans-abris et les personnes défavorisées. Ensemble, nous passerons nos 67 minutes à préparer des sandwiches et à influencer positivement la vie des autres. En outre, nous encourageons notre personnel à partager ses réflexions sur ce que Nelson Mandela représente pour lui, afin de renforcer le sentiment d'unité et de compassion au sein de notre organisation.
Lorsque je réfléchis à ce qui rend cette carrière si épanouissante et me motive jour après jour, je constate que cela est ancré dans les valeurs fondamentales de notre organisation. Vivre la vie avec passion et donner l'exemple sont des valeurs qui résonnent profondément en moi. Le fait de venir travailler chaque jour me permet non seulement de fournir un service à nos clients, mais aussi de faire partie d'une équipe qui se préoccupe des autres et s'efforce de faire la différence dans la vie de chacun. Cette nature bienveillante et cet environnement favorable font du secteur du service à la clientèle un lieu de travail gratifiant et épanouissant.
L'un des aspects les plus passionnants de ce secteur est la variété constante qu'il offre. Il n'y a pas deux jours identiques, et c'est cet environnement dynamique qui me maintient en éveil et alimente mes niveaux d'énergie. Chaque jour est une nouvelle opportunité d'apprendre et de grandir, et lorsque vous êtes soutenue par une équipe qui valorise la croissance, les possibilités sont infinies. Je parle en connaissance de cause lorsque j'affirme que ce secteur est pour moi un véritable foyer. C'est un lieu où je peux partager mes connaissances et mon expérience avec d'autres, en leur donnant les moyens de faire évoluer leur carrière. Et le meilleur dans tout ça, c'est que vous n'avez pas besoin d'un diplôme prestigieux pour réussir dans cette industrie. Tout ce qu'il faut, c'est du dévouement, des efforts et la volonté d'apprendre en cours de route.
Je rappelle souvent aux nouvelles recrues que les titres et l'argent peuvent aller et venir, mais les apprentissages que nous acquérons tout au long de ce parcours restent avec nous pour toujours. Ce qui compte vraiment, c'est ce que nous faisons de ces connaissances. Ainsi, alors que vous vous lancez dans votre parcours dans l'industrie du service à la clientèle, n'oubliez pas d'être authentique, honnête et de rechercher des connexions avec les personnes qui vous entourent. Mettez-vous en avant, saisissez les opportunités et n'hésitez pas à demander de l'aide. C'est grâce à ces actions que nous créons un environnement positif et engageant pour nous-mêmes et pour les autres. Et n'oubliez pas, nous faisons tous une différence grâce au service à la clientèle chaque jour chez TTEC.
Il s'agit donc de saisir les opportunités, de faire la différence et de célébrer le monde dynamique et en constante évolution du service à la clientèle. Santé !
Vous cherchez à rejoindre notre équipe de service à la clientèle à Cape Town ? Consultez ces rôles pour les meilleures opportunités de carrière à Cape Town