Aprovechar las oportunidades y marcar la diferencia: Mi trayectoria en el sector de la atención al cliente

Parece que fue ayer cuando comencé mi trayectoria en el sector de la atención al cliente. Hace más de 20 años que empecé como agente de atención al cliente, atendiendo llamadas y hablando con los clientes. Poco podía imaginar entonces que este sector daría forma a mi carrera y me ofrecería infinitas oportunidades de crecimiento y aprendizaje.

Nos acercamos a nuestro primer aniversario desde que pusimos en marcha nuestro centro de atención global de Ciudad del Cabo (Sudáfrica). Es un momento emocionante por el crecimiento que nos espera cuando nos traslademos a nuestra nueva sede. Nos dará más oportunidades de hacer sonreír a nuestros empleados y ofrecer experiencias increíbles a los clientes con nuestros puestos de trabajo de atención al cliente en Sudáfrica.

La movilidad profesional es uno de los pilares de TTEC. Uno de los programas que más me gustan es nuestro programa BUILD, un programa de desarrollo profesional para los empleados del servicio de atención al cliente. Este programa sienta las bases para las personas que aspiran a convertirse en líderes de equipo o pasar a desempeñar funciones de apoyo a las operaciones. Les guiamos a través de ese programa y les exponemos al entorno de la vida real para que, cuando surja la siguiente oportunidad, estén preparados para incorporarse a ese puesto por el que han estado trabajando.

Más allá de nuestras oportunidades internas de crecimiento profesional en Sudáfrica, es importante dedicar un momento a reconocer el impacto de personas extraordinarias como Nelson Mandela. Su compromiso con la justicia, la igualdad y la mejora de la vida es realmente inspirador. Fieles a nuestro valor de Hacer lo correcto, conmemoramos el legado de Nelson Mandela en el Día de Mandela dedicando 67 minutos a la acción solidaria. Este año, nuestro equipo se unirá a una ONG que suministra paquetes de alimentos a personas sin hogar y desfavorecidas. Juntos, dedicaremos nuestros 67 minutos a preparar bocadillos y a influir positivamente en la vida de los demás. Además, animamos a nuestro personal a compartir sus opiniones sobre lo que Nelson Mandela significa para ellos, fomentando así el sentido de unidad y compasión dentro de nuestra empresa.

Cuando reflexiono sobre lo que hace que esta carrera sea tan gratificante y que me motive día tras día, descubro que tiene sus raíces en los valores fundamentales de nuestra empresa. Vivir la vida con pasión y liderar día a día son valores que resuenan profundamente en mí. Venir a trabajar cada día no solo me permite prestar un servicio a nuestros clientes, sino también formar parte de un equipo que se preocupa y se esfuerza por marcar la diferencia en la vida de los demás. Esta naturaleza afectuosa y este entorno de apoyo hacen del sector de la atención al cliente un lugar de trabajo gratificante y satisfactorio.

Uno de los aspectos más apasionantes de esta industria es la constante variedad que ofrece. No hay dos días iguales, y es este entorno dinámico el que me mantiene alerta y alimenta mis niveles de energía. Cada día es una nueva oportunidad para aprender y crecer, y cuando cuentas con el apoyo de un equipo que valora el crecimiento, las posibilidades son infinitas. Hablo por experiencia propia cuando digo que esta industria me hace sentir como en casa. Es un lugar donde puedo compartir mis conocimientos y mi experiencia con los demás y ayudarles a desarrollar sus carreras. Y lo mejor es que no hace falta tener un título de lujo para triunfar en este sector. Todo lo que hace falta es dedicación, esfuerzo y ganas de aprender por el camino.

A menudo recuerdo a los recién llegados que los títulos y el dinero pueden ir y venir, pero lo que aprendemos en este viaje se queda con nosotros para siempre. Lo que realmente importa es lo que hacemos con ese conocimiento. Así que, al embarcarte en tu viaje en el sector de la atención al cliente, recuerda ser verdadero, honesto y buscar conexiones con las personas que te rodean. Sal ahí fuera, aprovecha las oportunidades y nunca dudes en pedir ayuda. Con estas acciones creamos un entorno positivo y atractivo para nosotros mismos y para los demás. Y recuerda, todos marcamos la diferencia a través del servicio al cliente cada día en TTEC.

Brindemos por aprovechar las oportunidades, marcar la diferencia y celebrar el vibrante y siempre cambiante mundo de la atención al cliente. ¡Gracias!

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