Como aproveitar as oportunidades e fazendo a diferença: Minha trajetória no setor de atendimento ao cliente

Parece que foi ontem que iniciei minha trajetória no setor de atendimento ao cliente. Há mais de 20 anos, comecei a trabalhar no atendimento ao cliente, atendendo chamadas e interagindo com os clientes. Mal sabia eu que esse setor moldaria minha carreira e me oferecerias inúmeras oportunidades de crescimento e aprendizado. ;

Estamos chegando ao nosso primeiro aniversário desde que lançamos nossa unidade na Cidade do Cabo, África do Sul. É um momento empolgante devido ao crescimento que temos pela frente quando nos mudarmos para nossa nova unidade. Isso nos dará mais oportunidades de satisfazer os nossos funcionários e oferecer experiências incríveis aos clientes com nossas vagas de atendimento ao cliente na África do Sul.

A mobilidade na carreira é um dos pilares da TTEC. Um programa especialmente importante para mim é o programa BUILD, um programa de desenvolvimento profissional para os funcionários de atendimento ao cliente. Esse programa estabelece as bases para as pessoas que desejam se tornar supervisores ou passar a exercer funções de apoio a operações. Nós os orientamos por meio desse programa e os expomos ao ambiente da vida real para que, quando a próxima oportunidade estiver disponível, eles estejam preparados para assumir a função para a qual estão trabalhando.

Além das nossas oportunidades internas de desenvolvimento de carreira na África do Sul, é importante reservar um momento para reconhecer o impacto de pessoas extraordinárias como Nelson Mandela. O compromisso dele com a justiça, a igualdade e a melhoria de vida é realmente inspirador. Fiéis ao nosso valor de Fazer a coisa certa, comemoramos o legado de Nelson Mandela no Dia do Mandela, dedicando 67 minutos para contribuir com a comunidade. Este ano, nossa equipe ajudará a uma ONG que fornece pacotes de alimentos para os sem-teto e os menos favorecidos. Juntos, passaremos nossos 67 minutos fazendo sanduíches e impactando positivamente a vida de outras pessoas. Além disso, incentivamos nosso pessoal a dizer o que Nelson Mandela significa para eles, promovendo ainda mais um senso de união e compaixão em nossa empresa.

Quando reflito sobre o que torna essa carreira tão gratificante e mantém a minha motivação dia após dia, descubro que isso está enraizado nos valores essenciais da nossa empresa. Viver intensamente e liderar sempre são valores que ressoam profundamente em mim. Vir trabalhar todos os dias não só me permite prestar atendimento aos nossos clientes, mas também me permite fazer parte de uma equipe que se preocupa e se esforça para fazer a diferença na vida uns dos outros. Essa natureza atenciosa e o ambiente de apoio tornam o setor de atendimento ao cliente um local de trabalho gratificante e satisfatório.

Um dos aspectos mais interessantes desse setor é a variedade constante que ele proporciona. Não há dois dias iguais, e é esse ambiente dinâmico que me mantém alerta e mantém meus níveis de energia. Cada dia é uma nova oportunidade para aprender e crescer, e quando você conta com o apoio de uma equipe que valoriza o crescimento, as possibilidades são infinitas. Falo por experiência própria quando digo que este setor é como um lar para mim. É um lugar onde posso compartilhar meus conhecimentos e minhas experiências com outras pessoas, ajudando-as a desenvolver suas carreiras. E a melhor parte é que você não precisa de nenhuma graduação para ter sucesso nesse setor. Tudo o que é preciso é dedicação, esforço e vontade de aprender.

Costumo lembrar aos recém-chegados que os cargos e o dinheiro podem ir e vir, mas os aprendizados que obtemos nessa jornada permanecem conosco para sempre. O que realmente importa é o que fazemos com esses conhecimentos. Portanto, ao embarcar em sua jornada no setor de atendimento ao cliente, lembre-se de ser sincero, honesto e buscar conexões com as pessoas ao seu redor. Coloque-se à disposição, aproveite as oportunidades e nunca hesite em pedir ajuda. É por meio dessas ações que criamos um ambiente positivo e engajador para nós mesmos e para os outros. E lembre-se, todos nós estamos fazendo a diferença por meo do atendimento ao cliente todos os dias na TTEC.

Portanto, vamos aproveitar as oportunidades, fazer a diferença e celebrar o mundo vibrante e em constante evolução do atendimento ao cliente. Abraços!

Deseja fazer parte da nossa equipe de atendimento ao cliente na Cidade do Cabo? Confira estas vagas para ter as melhores oportunidades de carreira na Cidade do Cabo.