Нека прегърнем възможностите и допринесем за промяна: Моят опит в индустрията за обслужване на клиенти

Сякаш беше вчера, когато се впуснах в моето приключение в индустрията за обслужване на клиенти. Преди повече от 20 години започнах своята кариера като сътрудник обслужване на клиенти на първа линия, работата ми се състоеше в това да се обаждам на клиентите и да им съдействам. Тогава не знаех, че тази индустрия ще оформи кариерата ми и ще ми предостави безкрайни възможности за развитие и растеж.

Наближава първата годишнина от откриването на нашия Глобален център за доставяне на услуги в Кейптаун, Южна Африка. Това е вълнуващ момента за нас, не само заради развитието, което претърпяхме, но и поради факта, че скоро ще се преместим в нов офис, а с това предстоят и нови успехи и възможности за растеж. Тази промяна ще ни позволи да предизвикаме още повече усмивки на лицата на нашите служители и да предоставим невероятно изживяване на клиентите ни в Южна Африка.

Свободата да бъдем мобилни в професионален план е един от множеството плюсове на TTEC. Една инициатива която резонира лично с мен, е нашата програма BUILD, програма за професионално развитие за сътрудници, работещи в сферата на обслужването на клиенти. Тази програма поставя основите за хора, които се стремят да станат лидери на екипи или искат да предприемат нова роля в отдел, подкрепящ оперативната работа. По време на програмата ние наставляваме участниците, давайки им възможност да се потопят в реална среда, с реални казуси и предизвикателства, така че когато се появи следващата възможност за кариерно развитие, те да бъдат готови да се впуснат в съответната роля.

Освен да акцентираме върху възможностите за професионален растеж в Южна Африка, е важно да насочим погледа си към въздействието на изключителни личности като Нелсън Мандела. Неговата отдаденост към постигането на справедливост, равенство и подобряване на живота е наистина вдъхновяваща. Ангажирани с нашата корпоративна ценност - да постъпваме правилно, ние отбелязваме наследството на Нелсън Мандела в Деня на Мандела, като посвещаваме 67 минути на това да помогнем на общността. Тази година нашият екип ще се присъедини към усилията на една неправителствена организация, която доставя храна на хора, изпаднали в нужда. За да им помогнем в тяхната мисия, ние заедно ще прекараме 67 минути в приготвяне на сандвичи, вярвайки че така ще окажем положително въздействие. Освен това, насърчаваме всички наши колеги да споделят мислите си за това какво означава Нелсън Мандела за тях.

Когато размишлявам върху това, което прави моята кариера толкова удовлетворяваща и ме държи мотивиран ден след ден, осъзнавам, че ключът се крие в основните ценности на нашата компания. Да живея живота си със страст и да действам като лидер за пример са ценности, които резонират дълбоко с мен. Да идвам на работа всеки ден не само ми позволява да предоставя услуги на нашите клиенти, но също така ми позволява да бъда част от екип, който се грижи и се стреми да създаде положителна промяна в живота на другия. Именно тази грижовна и подкрепяща среда прави индустрията за обслужване на клиенти възнаграждаващо и удовлетворяващо място за работа.

Един от най-вълнуващите аспекти на тази индустрия е постоянното разнообразие, което тя осигурява. Няма два еднакви дни и именно тази динамична среда ме държи вечно нащрек и изпълнен с енергия. Всеки ден е нова възможност да печелите и да растете, а когато сте подкрепени от екип, който оценява развитието ви, възможностите са безкрайни. Говоря от личен опит, когато казвам, че в тази индустрия се чувствам като у дома си. Това е място, където мога да споделя знанията и опита си с другите, давайки им възможност да развиват кариерата си. И най-хубавото е, че не се нуждаете от диплома от реномиран университет, за да успеете в тази индустрия. Всичко, което е необходимо, е всеотдайност, усърдност и желание да се учите и развивате.

Често напомням на новодошлите служители, че титлите и парите идват и си отиват, но наученото, което получаваме по време на това пътуване, остава с нас завинаги. Това, което ще направим с натрупаните знания и умения наистина има значение. Така че, докато се впускате във вашето приключение в индустрията за обслужване на клиенти, не забравяйте да бъдете автентични, честни и да създавате дълготрайни и смислени връзки с хората около вас. Използвайте възможностите, които ви се дават и никога не се колебайте да поискате помощ. Именно чрез тези действия създаваме положителна и ангажираща среда за себе си и другите. И не забравяйте, че всички ние променяме индустрията чрез обслужването на клиенти всеки ден в TTEC.

Така че, нека прегърнем възможностите и допринесем за промяната, която искаме да видим, чествайки динамичния, непрекъснато развиващ се свят на обслужването на клиенти. Поздрави!

Искате ли да се присъедините към нашия екип за обслужване на клиенти в Кейптаун? Разгледайте тези свободни позиции за най-добрите възможности за кариера в Кейптаун.