Team Leader, Service Delivery with English
APERÇU
Notre métier, c'est de rendre les clients heureux ! Nous apportons de l'humanité aux entreprises. Nous sommes les personnes et les technologies de pointe qui se cachent derrière un grand nombre des marques les plus emblématiques du monde.
Prêt à égayer la journée des gens ? Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de les conseiller sur les produits avec compassion ou de trouver des solutions à leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle.
Vous jouez un rôle déterminant dans l'expérience des clients et des employés. Et c'est en grande partie grâce à notre équipe chargée de l'expérience client que notre culture et notre entreprise ont été récompensées !
Faire partie de la famille TTEC a ses avantages
Nous travaillons dur pour mériter votre sourire chaque jour. Que vous Télétravaillez ou sur l'un de nos sites, nous avons des avantages et des programmes pour vous soutenir, vous et votre famille.
DÉTAILS DE L'EMPLOI
As aTeam Lead,in ourPlovdiv site, you’ll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also#ExperienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture.
What You’ll Do:
Do you love leading? Looking for an opportunity to learn more about the industry and gain direct management experience? You'll motivate your team to make sure they're on track to meet goals. You'll answer associate's questions, issues, and customer escalation while ensuring quality customer experience on every call as you're the first line manager for your team.
You’ll report to the Manager, Service Delivery. We’re looking for a leader to Act as one, as you will encourage and motivate you team to resolve issues, accomplish goals and influence their career mobility.
About TTEC:
As we highly value our employees, we provide:
- Regular working hours scheduled from Monday to Friday;
- Introductory training aimed at enhancing your Team Lead skills;
- Additional health insurance and reimbursement for medical and dental services;
- Food vouchers from the first month + corporate discounts;
- Crafting a roadmap for your career progression and growth within a team of seasoned professionals, leveraging the collective strength of sharing experiences;
- Collaborating with friendly, driven, and enthusiastic team to thrive in a positive and enjoyable workplace.
Your main responsibillites will include:
- Develop team, including new hire and on-the-job training, motivation and coaching to reinforce required skills;
- Ensure schedules are managed efficiently and in a timely, cost effective and accurate manner;
- Review team performance and delivers monthly performance reviews;
- Exhibit a thorough understanding of the project business and strategy;
- Ensure leadership and management of the team in a manner consistent with TTEC's goals, values and objectives;
- Create a positive work environment that fosters team performance through own work and behavior (lead by example).
We're in search of innovators who embody the following:
- Fluency inEnglish;
- Very goodGerman (or other language)will be an advantage;
- At least 1 year of experience in a leading position;
- Promote a performance-driven culture and always work towards reaching for amazing;
- Engage and support your team in making sure they have the proper tools and systems to accomplish day-to-day tasks;
- Mentor and inspire others;
- Strong time management skills and the ability to prioritize a busy workload;
- Strong customer focus and a proactive approach to continuous improvement of the customer experience.
Click on theApplybutton to let us know about you.
Please send your CV inEnglish.
All documents will be treated in the strictest confidentiality.
Only short-listed candidates will be invited for an interview.
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« Je me sens très responsabilisé. TTEC encourage la transparence et le travail d'équipe et apprécie les nouvelles idées. TTEC croit en la formation de meilleurs professionnels et propose des programmes de développement. Le fait de pouvoir gagner de l'argent et apprendre en même temps nous donne beaucoup de pouvoir ! » Ankit, directeur principal, livraison des ventes, TTEC Inde
Profil du poste
Qu'est-ce qui fait d'un champion de l'expérience client un champion hors pair ? Découvrez-le ci-dessous !
- Écouteur emphatique
- Utile
- Organisé
- Une personne qui résout les problèmes
- Connaissance du monde numérique
- Digne de confiance
Choisissez votre propre parcours professionnel
Lorsque vous rejoignez TTEC, votre parcours professionnel est aussi individuel que vous l'êtes. Au fur et à mesure que vous excellerez dans le premier poste que vous aurez choisi, vous déciderez peut-être que ce poste vous convient parfaitement. Vous évoluerez grâce à une formation supplémentaire et deviendrez encore meilleur. Vous pouvez également décider d'acquérir de nouvelles compétences ou d'approfondir votre expérience antérieure. Vous travaillerez avec votre responsable pour élaborer votre parcours professionnel personnalisé. Vous pourriez par exemple évoluer vers un poste de chef d'équipe, passer à la formation ou à la gestion de la main-d'œuvre, voire au recrutement où vous deviendrez l'ambassadeur de la marque pour le prochain affilié de TTEC.
