Team Leader, Service Delivery with English
VISÃO GERAL
Nosso objetivo é satisfazer os nossos clientes! Por isso, humanizamos os negócios. Somos as pessoas e a tecnologia avançada por trás de muitas das empresas mais renomadas do mundo.
Gostaria de deixar o dia das pessoas mais positivo? Seja fornecendo respostas rápidas aos clientes, prestando consultoria sobre produtos ou encontrando soluções para os problemas deles com um sorriso no rosto, você será a diferença entre do experiência do cliente ser razoável e incrível.
Você é fundamental para impactar a experiência do cliente, do consumidor e do funcionário. E nossa equipe de experiência do cliente é um dos principais motivos pelos quais somos uma empresa com cultura premiada!
Fazer parte da família TTEC tem seus benefícios
Trabalhamos com afinco para conquistar seu sorriso todos os dias. Quer você trabalhe em casa ou em uma de nossas incríveis unidades, temos benefícios e programas para você e sua família.
DETALHES DA VAGA
As aTeam Lead,in ourPlovdiv site, you’ll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also#ExperienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture.
What You’ll Do:
Do you love leading? Looking for an opportunity to learn more about the industry and gain direct management experience? You'll motivate your team to make sure they're on track to meet goals. You'll answer associate's questions, issues, and customer escalation while ensuring quality customer experience on every call as you're the first line manager for your team.
You’ll report to the Manager, Service Delivery. We’re looking for a leader to Act as one, as you will encourage and motivate you team to resolve issues, accomplish goals and influence their career mobility.
About TTEC:
As we highly value our employees, we provide:
- Regular working hours scheduled from Monday to Friday;
- Introductory training aimed at enhancing your Team Lead skills;
- Additional health insurance and reimbursement for medical and dental services;
- Food vouchers from the first month + corporate discounts;
- Crafting a roadmap for your career progression and growth within a team of seasoned professionals, leveraging the collective strength of sharing experiences;
- Collaborating with friendly, driven, and enthusiastic team to thrive in a positive and enjoyable workplace.
Your main responsibillites will include:
- Develop team, including new hire and on-the-job training, motivation and coaching to reinforce required skills;
- Ensure schedules are managed efficiently and in a timely, cost effective and accurate manner;
- Review team performance and delivers monthly performance reviews;
- Exhibit a thorough understanding of the project business and strategy;
- Ensure leadership and management of the team in a manner consistent with TTEC's goals, values and objectives;
- Create a positive work environment that fosters team performance through own work and behavior (lead by example).
We're in search of innovators who embody the following:
- Fluency inEnglish;
- Very goodGerman (or other language)will be an advantage;
- At least 1 year of experience in a leading position;
- Promote a performance-driven culture and always work towards reaching for amazing;
- Engage and support your team in making sure they have the proper tools and systems to accomplish day-to-day tasks;
- Mentor and inspire others;
- Strong time management skills and the ability to prioritize a busy workload;
- Strong customer focus and a proactive approach to continuous improvement of the customer experience.
Click on theApplybutton to let us know about you.
Please send your CV inEnglish.
All documents will be treated in the strictest confidentiality.
Only short-listed candidates will be invited for an interview.
No jobs have been viewed recently.
“Eu me sinto muito bem preparado. A TTEC promove a transparência e o trabalho em equipe e valoriza as novas ideias. A TTEC acredita na formação de melhores profissionais e tem programas de desenvolvimento. Nos sentimos muito motivados pelo fato de podermos ganhar e aprender ao mesmo tempo!” Ankit, Gerente Sênior de Vendas da TTEC Índia
Perfil da posição
O que caracteriza um extraordinário campeão de experiência do cliente? Confira abaixo!
- Ouvinte atencioso
- Colaborador
- Organizado
- Solucionador de problemas
- Conhecedor do mundo digital
- Confiável
Escolha sua própria trajetória profissional
Ao entrar para a TTEC, sua carreira será tão única quanto você. Conforme você se destaca na primeira função que escolheu, pode decidir se é a opção perfeita. Você crescerá com o treinamento complementar e se tornará ainda melhor. E você também pode decidir se gostaria de aprender novas habilidades ou expandir ainda mais sua experiência atual. Você trabalhará com seu gerente para desenvolver sua trajetória de carreira personalizada. Você pode incluir o desenvolvimento para uma função de supervisão, a transição para treinamento ou planejamento de pessoal ou talvez até mesmo recrutamento, onde você será um embaixador da marca para o próximo colaborador da TTEC.
