Représentant du service à la clientèle bilingue – Français-Anglais – Travail à domicile au Canada

Soyez l'étincelle qui illumine les journées et propulsez votre carrière grâce à l'expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) principal(e) du service à la clientèle bilingue télétravaillant au Canada, vous contribuerez à humaniser les relations d’affaires. #ExperenceTTEC 

Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce que vous ferez

Avez-vous la passion d’aider les autres et de leur offrir la tranquillité d’esprit ? Vous travaillerez avec les clients pour planifier et organiser efficacement l’entretien préventif de l’équipement. Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de consulter des produits avec compassion ou de résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous serez la différence entre leur expérience client moyenne ou une expérience exceptionnelle.  

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Répondre aux communications entrantes des clients par téléphone, courriel et autres modes de messagerie.
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes
• Utiliser les outils du système et d'autres ressources pour trouver les meilleures coordonnées des clients et procéder à la mise à jour des systèmes.
• Organiser et planifier les visites d’entretien préventif sur les sites de manière à maximiser l’efficacité, en réduisant le temps de déplacement et en évitant les visites multiples au même endroit.
• Communiquer avec les clients et les ingénieurs sur le terrain par téléphone et par courriel pour planifier et replanifier les rendez-vous.
• Encadrer les membres juniors de l’équipe et offrir une formation sur les meilleures pratiques.

Ce que vous apportez au poste

• Plus d’un an d’expérience en service à la clientèle
• Au moins un an d’études postsecondaires ou deux ans d’expérience équivalente
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances en matière de produits ou de services
• Expérience en informatique
• Doit déjà résider au Canada

À quoi vous attendre 

• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
• De plus, nous offrons un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être. 

Visitez le site https://mybenefits.ttec.com/?manual pour en savoir plus. 

Un peu plus sur votre rôle   

Nous nous engageons à vous offrir les compétences et le soutien nécessaires pour réussir dans votre rôle tout au long de votre carrière. Dès votre premier jour de formation, à travers des séances d'engagement et de coaching personnalisées via webcam, jusqu'à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre croissance professionnelle, où que cela vous mène. Et nous savons que vous apportez avec vous l'ingrédient essentiel qui ne peut pas s'enseigner : une nature attentionnée et soutenante qui brillera lorsque vous aiderez les clients. Notre communauté TTEC est là pour vous, en tant que famille mondiale et dynamique. 

Vous serez sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Vous contribuerez au succès de l’expérience client ainsi qu’à celui de l’équipe. 

À propos de TTEC   

Notre entreprise a pour mission de rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous. 

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.