Celebração dos nossos campeões de experiência do cliente nesta Semana de Atendimento ao Cliente

O pessoal de atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato de qualquer empresa, para fornecer aos clientes as informações de que eles precisam, de forma rápida, fácil, empática e cordial.

O trabalho dos colaboradores nunca foi tão importante (ou difícil). Nesta Semana de Atendimento ao Cliente (de 2 a 6 de outubro), temos o orgulho de homenagear os mais de 63.000 colaboradores da TTEC que trabalham em seis continentes e em 50 idiomas para oferecer atendimentos perfeitos aos clientes em nome dos nossos parceiros.

A CX consiste na conexão com as pessoas

Oferecer uma ótima experiência envolve muito mais do que encontrar respostas para os clientes. Os clientes costumam entrar em contato com a central de atendimento porque estão frustrados e os colaboradores costumam ter uma ideia da vida pessoal dos clientes. Eles trabalham arduamente para se conectar com os clientes e esclarecer as dúvidas de forma atenciosa.

Marianelle Mezarina relembrou um atendimento recente com uma cliente que se sentiu menosprezada depois de falar com outro colaborador de sua seguradora. A cliente relatou a Marianelle uma lesão cerebral recente e uma batalha contínua contra o câncer. Ela estava chateada depois de uma experiência negativa anterior sobre um sinistro de seguro.

“Além de preencher uma solicitação de escalonamento, tive empatia com a cliente, agradecendo-a por sua coragem, dizendo que ela venceria a batalha contra o câncer", disse Marianelle. “A cliente ficou satisfeita com o atendimento. Ela começou a chorar, dizendo que ninguém tinha sido legal com ela”.

Ao final da chamada, a cliente se sentiu confiante de que sua dúvida estava sendo resolvida e agradeceu a Marianelle por sua gentileza. “Vou me lembrar muito bem dessa cliente e, como prometi, ela estará em minhas orações”, disse Marianelle.

Tammy Hester, supervisora, também ajudou uma cliente que estava frustrada com o plano de saúde. A cliente não conseguia acessar a conta para obter as informações de que precisava sobre consultas e benefícios.

“Primeiro, garanti a ela que poderia ajudá-la com esse problema e, antes do final da chamada, confirmei se ela já podia ver todas as informações da conta. Esperei ela explicar a situação e ouvi cada detalhe com paciência”, disse Tammy. “Após entrar na conta, ajudei a cliente a ver as consultas, os benefícios e analisei outras informações que estavam disponíveis para ela.”

Ao final da ligação, a cliente agradeceu muito, não apenas por ter conseguido acesso à conta, mas porque a Tammy dedicou um tempo para explicar as coisas para ela. “A cliente chegou a dizer que não sabia de todos os benefícios e ficou grata por eu ter mostrado todos os recursos da conta”, disse Tammy. “Vou me lembrar para sempre dessa chamada porque sei que o problema da cliente foi resolvido.”

Às vezes, ajudar um cliente vai muito além de apenas fornecer as informações de que ele precisa. O colaborador Kevin Hubbard estava ajudando um cliente a registrar uma queixa no plano de saúde quando ficou claro que o cliente estava com uma crise grave, então Kevin entrou em ação.

“Entrei em contato com a linha de crise”, disse ele, informando que estava claro que o cliente precisava de ajuda urgente. “Por fim, pedi ao cliente que aguardasse um minuto e coloquei a atendente da linha de crise na chamada, que me ajudou ainda mais. O cliente retornou a chamada em alguns dias, pediu para ser atendimento por mim e ficou feliz por eu estar lá para ajudá-lo. E agora ele está recebendo a medicação adequada que precisa.”

A CX de excelência requer um trabalho em equipe

Uma experiência incrível para o cliente começa com uma equipe forte e, nesta semana, nossos funcionários estão reconhecendo os colegas e gerentes que os inspiram.
Kaitlin W. queria reconhecer a supervisora dela, Rachel L.: “A Rachel tem se esforçado muito por mim e por nossa equipe desde que se tornou minha supervisora. Ela é muito compreensiva e ajuda de todas as formas possíveis. Ela realmente faz com que você sinta que ela não está aqui apenas para trabalhar ou para liderar uma equipe. Ela escuta e se preocupa.”

Os supervisores são uma peça fundamental para garantir que as equipes trabalhem com eficiência e que os funcionários estejam engajados no trabalho. Veja o que Kendy R. tem a dizer sobre a supervisora Sheri S. “Sheri está lá para mim quando preciso dela, durante o trabalho, depois do trabalho ou até mesmo nos fins de semana. Ela realmente se preocupa conosco. Já tive vários supervisores desde que cheguei (à TTEC) e todos foram ótimos, mas Sheri faz com que eu me sinta importante. Adoro fazer parte da equipe dela.”

Lindsey B. disse o seguinte sobre a supervisora de treinamento Michelle G.: “Ela sempre se esforça para apoiar a equipe, respondendo a perguntas e realizando pesquisas quando necessário. As qualidades de liderança da Michelle servem de inspiração para que os instrutores da equipe dela seja os melhores que podem ser."

Celebração dos nossos campeões de CX

Na TTEC, sabemos que os funcionários da linha de frente são essenciais para oferecer o tipo de experiência que agrada os clientes. Agradecemos a eles durante todo o ano, mas estamos dando destaque a eles na Semana de Atendimento ao Cliente.

Aqui estão algumas das coisas que planejamos:
•   Eventos de reconhecimento
•   Um “Muro das surpresas”, onde os colaboradores podem compartilhar histórias de sucesso de suas vidas profissionais e pessoais
•   Atividades recreativas
•   Oportunidades para que os colaboradores demonstrem sua gratidão aos colegas
•   Lanches e guloseimas durante toda a semana
•   Temas de fantasias diários, como o Dia do Super-Herói, o Dia da Equipe Esportiva e o Dia do Pijama

Venha participar da comemoração nas redes sociais enquanto compartilhamos as histórias e a empolgação por trás dessa semana. Não se esqueça de marcar um colega ou amigo e compartilhar seu reconhecimento com ele.

Confira o que a diretora geral de recursos humanos, Laura Butler, tem a dizer! E venha conhecer Katelyn H, Gerente de Engajamento de Funcionários, em nosso Talent Show no LinkedIn Live onde ela irá falar sobre a importância do engajamento dos funcionários e como estamos comemorando a Semana de Atendimento ao Cliente na TTEC.

Gostaria de saber mais sobre as vagas na área de experiência do cliente? Confira o site TTECjobs.com/pt para ver as vagas que estão disponíveis perto de você.