
Asesor de servicio al cliente- mecanico automotriz (bilingue)
Representante de servicio al clientees responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. El Customer Service Advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.
During a Typical Day, You’ll
- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.
- Gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
- Ofrecer altos niveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
- Formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
- Realizar otras tareas asignadas.
What You Bring to the Role
- Bachillerato concluido.
- 6 meses de experiencia en Atención al Cliente.
- Preferible experiencia previa atendiendo a clientes por teléfono.
- Preferentemente con experiencia o interés en trabajar con tecnología.
- Experiencia con sistemas de contacto con el cliente.
- Preferible experiencia en el sector de la automotriz.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, articulado, sensible al tono. Capacidad de escucha / lectura proactiva.
- Habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- Fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
- Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
- Cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores. Manejo eficaz de la información.
- Flexibilidad en el horario de trabajo, disponible, mañanas, tardes y fines de semana.
- Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.
What You Can Expect
- Salario compettivo
- Prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- Aguinaldo 15 días.
- Vales de restaurante a los 90 días.
- Seguro de vida 24 meses de salario.
- Gratificación: a partir del segundo año laborado.
- Programas de entrenamiento.
- Programa de recompensas para empleados.
A Bit More About Your Role
Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
Acerca de Percepta
Fundada en 2000, Percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones a nuestros clientes.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y nos regimos por ellos todos los días. Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:
Cultura de servicio: ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
Trabajo en equipo: pertenecer a un entorno de equipo familiar que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
Respeto: un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
Proactividad - rodearse de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización
Crecimiento profesional: muchas oportunidades de aprendizaje.
Diversidad: formar parte de una organización diversa y con mentalidad de comunitaria que trata de divertirse!
Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
#LI-Onsite
-
From Partnerships to Possibilities: Celebrating Workforce Development Month In the heart of September, we celebrate an occasion that resonates within TTEC – Workforce Development Month in the United States.
-
Celebrating Our Customer Experience Champions this Customer Service Week Customer service associates are the front line of any brand, getting customers the information they need – quickly, easily, empathetically, and in a way that puts smiles on customers' faces.
-
TTEC Salutes Veterans this Veterans Day and Every Day As we approach Veterans Day weekend in the United States and Canada, we wanted to share our sincere appreciation for the sacrifice and service of the military veterans.
-
TTEC Triumphs: TTEC Philippines Tops Recent Candidate Experience Award! TTEC Philippines gained the top spot for the most recent Candidate Experience (CandE) Awards conducted by Talent Board.
-
Roadmap to Success: Navigating the Journey as an Automotive Parts Specialist at TTEC In the world of customer service, where personalized growth and hard work lead to success, three outstanding individuals shine. Meet Jeffery, Michael, and Steven, the experts at TTEC, who started as Automotive Parts Specialists and became prime examples of great team members.
-
Embracing Opportunities and Making a Difference: My Journey in the Customer Service Industry It feels like just yesterday when I embarked on my journey in the customer service industry. It was over 20 years ago when I started as a frontline customer service agent
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Love Your Career At TTEC: Grow, Belong, Inspire In a big customer experience industry that’s so diverse with many different roles and professional paths, it can be difficult to capture what makes a BPO career so amazing.
-
3 Ways to Light Up Your Career with Purpose Everyone has that special something. That thing that lights them up. That thing that lights up the people around them. You have the Spark – and we’re here to ignite it so you can discover all the possibilities in your career. Curious about how to unlock a career with purpose? We got you.
-
How A Positive Work Experience Leads To Professional Development Experience is the ultimate teacher on the path to professional development in every industry. Take the customer service field as an example. Each interaction with a customer presents a unique opportunity to apply learned skills, adapt to different situations, and refine techniques.
-
Unlocking Customer Experience Careers: Strategies to Stand Out as an Applicant The job market is currently more competitive than ever, take the customer service industry, for example. Because of the number of people who want to break into the industry, job seekers need to adopt strategic approaches to set themselves apart from the crowd.
-
-
-
-