Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe – Anglais – Hybride

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) du service à la clientèle travaillant en mode hybride selon les besoins de l'entreprise, à Montréal, Québec, Canada, vous contribuerez à humaniser les affaires. #ExperenceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce poste est réservé uniquement aux résidents de Montréal, Québec, Canada.  Cette restriction s’applique uniquement à cette opportunité. Vous pourriez être admissible à d'autres postes chez TTEC.  Veuillez continuer à consulter TTECjobs.com.

Vos fonctions

Avez-vous une passion pour un service exquis et personnalisé ? Vous considérez-vous comme un(e) véritable passionné(e) de mode Dans ce rôle, vous soutiendrez les clients d’une marque emblématique du commerce de détail de produits de luxe à l’échelle mondiale Vous utiliserez votre sens du style et votre intérêt pour un service exceptionnel pour aider une clientèle exclusive à magasiner, répondre à leurs questions au sujet de leurs commandes et résoudre leurs enjeux, toujours avec une approche « gants blancs ».

Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. Chercher à comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise mondiale signifie travailler avec des coéquipiers du monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons.

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Répondre aux communications entrantes des clients
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes
• Comprendre les besoins des clients et fournir des solutions alternatives, y compris la vente incitative de produits ou services.

Ce que vous apportez au poste

• Capacité de se rendre à notre bureau de Montréal pour des quarts occasionnels en présentiel et pour la formation
• Au moins un an d’expérience en vente au détail ou en vente en ligne
• 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Maîtrise de l’anglais, puisque vous interagirez avec des clients et des collègues à l’échelle mondiale dont la langue principale est l’anglais
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• À l’aise pour aider les clients et répondre à leurs demandes au téléphone.
• Expérience en informatique

Ce que vous pouvez attendre

• Poste permanent à temps plein
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
• Renseignez-vous sur nos congés payés et nos avantages en matière de santé et de bien-être.
• Et oui... un excellent package de rémunération et des opportunités de bonus de performance, des avantages sociaux que vous attendez et peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement (comme le remboursement des frais de scolarité).

Pour plus d'informations, consultez le site www.mybenefits.ttec.com.

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs qui utilisent à la fois la vidéo et l'audio de la webcam, afin que vous puissiez vous connecter visuellement avec les formateurs, les chefs et les autres membres de l'équipe. La participation par webcam est attendue pendant toutes les formations TTEC dirigées par l'instructeur et requises par le client , soit tout au long de la session, soit à des moments déterminés, et elle est encouragée pendant les sessions de coaching afin de favoriser une connexion et une collaboration significatives. Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à un coaching personnalisé et à des milliers de cours gratuits pour vous aider à progresser. Et si les compétences peuvent être acquises, votre nature bienveillante et solidaire est ce qui vous distingue vraiment des autres. Chez TTEC, vous faites partie d'une famille dynamique et internationale qui est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours.

Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. Vous contribuerez à la réussite de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe

À propos de TTEC

TTEC est une société mondiale de conseil, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l'IA et à la technologie. Chaque jour, notre travail met en relation des personnes et des marques, et cela commence par le talent qui se cache derrière l'expérience.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.