Sr Team Leader- Contact Center

Inspira equipos. Impulsa resultados. Crea experiencias excepcionales.

¿Eres un líder apasionado por el desarrollo de personas, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente? Estamos buscando un Senior Team Leader que impulse el desempeño de equipos de alto impacto y contribuya a ofrecer experiencias extraordinarias para nuestros clientes.

¿Qué harás?

Como Senior Team Leader, serás responsable de liderar, motivar y desarrollar equipos de agentes  asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Tus principales responsabilidades incluirán:

 Desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching y retroalimentación continua.

 Impulsar resultados en satisfacción del cliente, resolución de casos y métricas operativas.

 Gestionar escalaciones complejas y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones efectivas.

 Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

 Fomentar una cultura de colaboración, reconocimiento y mejora continua.

 Liderar iniciativas y proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

¿Qué buscamos?

•  3 a 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.

•  3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en entornos de Contact Center.

•  Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y resolución de problemas.

• Ingles avanzado deseable

•  Capacidad para analizar indicadores de desempeño y convertir datos en acciones.

• Se valorará haber recibido capacitación en Six Sigma u otros métodos de análisis basados en datos.

•  Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook y Word).

•  Experiencia en la industria automotriz, operaciones de concesionarios o conocimientos técnicos de vehículos será considerada una ventaja.

Lo que te hará destacar:

 Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

 Pasión por el desarrollo de personas.

 Enfoque analítico y capacidad para impulsar cambios positivos.

 Habilidad para construir relaciones sólidas y trabajar con múltiples stakeholders.

Lo que puedes esperar

• Sueldo $21,000 mensuales brutos.

• Prestaciones de ley y adicionales.

• 16 días vacaciones,

• Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50% 

• Aguinaldo 15 días.

• Vales de restaurante a los 90 días.

• Vales de despensa

• Seguro de Gastos Medicos Mayores

• 13% Fondo de Ahorro

• Seguro de vida 24 meses de salario.

• Gratificación: a partir del segundo año laborado.

• Programas de entrenamiento.

• Programa de recompensas para empleados.

• Estabilidad laboral en una empresa internacional.

Ubicación: Av. Plaza de la Republica No. 43, Col Tabacalera. Frente al Monumento a la Revolucion (Zona Centro).

Empleo de tiempo completo. Jornada laboral de Lunes a Viernes,

¿Por qué unirte a nosotros?

Tendrás la oportunidad de liderar equipos de alto desempeño, influir directamente en la experiencia de nuestros clientes y contribuir a una cultura enfocada en la innovación, el crecimiento y la mejora continua.

¿Listo para el siguiente paso en tu carrera? Postúlate hoy y únete a un equipo donde tu liderazgo marcará la diferencia.