Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe – Anglais – Hybride

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant du service à la clientèle travaillant en mode hybride selon les besoins de l'entreprise, à Montréal, Québec, Canada, vous contribuerez à apporter de l'humanité au monde des affaires. #ExperenceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce poste est réservé aux résidents de Montréal, au Québec (Canada).  Ces restrictions s'appliquent uniquement à cette opportunité.  Vous pourriez être admissible à d'autres postes chez TTEC.  Veuillez continuer à consulter TTECjobs.com

Vos fonctions

Vous avez une passion pour les services exquis et personnalisés ? Dans ce rôle, vous aiderez les clients d'une marque emblématique de vente au détail de produits de luxe à l'échelle mondiale, en leur offrant des expériences élevées et axées sur les relations. Grâce à des conversations engageantes et à des conseils avisés, vous aiderez les clients à découvrir les produits, à répondre à leurs questions et à bénéficier d'une assistance attentive, en gants blancs, à chaque étape.

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Fournir une assistance clientèle irréprochable sur tous les canaux.
• Recommander des produits et des parfums en fonction de l'humeur, de la personnalité et de l'occasion.
• Anticiper les besoins des clients et proposer de manière proactive des solutions réfléchies tout au long de l'expérience.
• Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les clients à l'aide d'outils de gestion de la relation client et de services.
• Identifier les possibilités d'améliorer le parcours du client et partager les idées avec la direction.
• Contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et performant tout en travaillant de manière indépendante si nécessaire.

Ce que vous apportez au poste

• Capacité à se rendre à notre bureau de Montréal pour des quarts de travail et des formations occasionnels.
• Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle, la vente au détail de produits de luxe, la vente ou l'assistance personnalisée aux clients.
• Maîtrise des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des outils numériques de service à la clientèle.
• Une bonne maîtrise de l'anglais, car vous serez amené à communiquer avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue principale est l'anglais.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Être à l'aise pour aider les clients et répondre à leurs demandes par téléphone.
• Expérience en informatique.

Ce que vous pouvez attendre

• Poste permanent à temps plein.
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel.
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé.
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
• Salaire de base de 18 $/heure.
• De plus, nous offrons un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être.

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs qui utilisent à la fois la vidéo et l'audio de la webcam, afin que vous puissiez vous connecter visuellement avec les formateurs, les chefs et les autres membres de l'équipe. La participation par webcam est attendue pendant toutes les formations TTEC dirigées par l'instructeur et requises par le client , soit tout au long de la session, soit à des moments déterminés, et elle est encouragée pendant les sessions de coaching afin de favoriser une connexion et une collaboration significatives. Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à un coaching personnalisé et à des milliers de cours gratuits pour vous aider à progresser. Et si les compétences peuvent être acquises, votre nature bienveillante et solidaire est ce qui vous distingue vraiment des autres. Chez TTEC, vous faites partie d'une famille dynamique et internationale qui est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours.

Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. Nous recrutons régulièrement pour ce poste. Vous contribuerez à la réussite de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe.

À propos de TTEC 

TTEC est une société mondiale de conseil, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l'IA et à la technologie. Chaque jour, notre travail met en relation des personnes et des marques, et cela commence par le talent qui se cache derrière l'expérience.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.