Asesor de Servicio al Cliente (Nivel 1)
En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como Asesor de Servicio al Cliente nivel 1 serás parte de la creación y entrega de increíbles experiencias al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
Qué harás
Responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de Mexico.
Durante un día típico
- Gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas
- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción
- Manejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.
- Identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.
- Gestionar los procesos de gestión de clientes.
- Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo:
- Asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa.
- Mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa.
- Interactuar con Percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.
- Adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y Business Partner.
- Respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta.
- Asistir y participar en reuniones de equipo.
- Comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.
- Completar los cursos de capacitación según lo indique Operaciones y / o Capacitación.
- Evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del cliente
- Completar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.
Qué necesitas aportar al puesto
- Se requiere certificado de bachillerato
- Experiencia en Atención al Cliente y/o ventas (Call Center)
- Manejo de Excel
Lo que puedes esperar
- Salario competitivo
- Seguro de vida (25 meses de salario)
- Vacaciones: 12 días al primer año
- Prima de vacacional del 25%
- Bono Anual por productividad
- Aguinaldo (15 días)
- Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa)
- Programas de formación y desarrollo (Percepta College)
- Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks)
Un poco más sobre tu rol
- Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos
- Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos
- Trabajo desde casa
- Trabajo de Lunes a Sabado
Acerca de Percepta
Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de excelencia a nuestros clientes.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.
Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:
- Cultura de Servicio - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
- Trabajo en equipo - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
- Respeto - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
- Proactividad - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.
- Crecimiento profesional - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.
- Diversidad - ¡forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión!
- Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
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