Asesor de Servicio al Cliente (Nivel 1)

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como Asesor de Servicio al Cliente nivel 1 serás parte de la creación y entrega de increíbles experiencias al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.

Qué harás

Responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de Mexico.

Durante un día típico

• Gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.
• Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas
• Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción
• Manejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.
• Identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.
• Gestionar los procesos de gestión de clientes.
• Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo:
  • Asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa.
  • Mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa. 
• Interactuar con Percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.
• Adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y Business Partner.
• Respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta.
• Asistir y participar en reuniones de equipo.
• Comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.
• Completar los cursos de capacitación según lo indique Operaciones y / o Capacitación.
• Evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del cliente
• Completar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.

Qué necesitas aportar al puesto

• Se requiere certificado de bachillerato
• Experiencia en Atención al Cliente y/o ventas (Call Center)
• Manejo de Excel

Lo que puedes esperar

• Salario competitivo
• Seguro de vida (25 meses de salario)
• Vacaciones: 12 días al primer año
• Prima de vacacional del 25%
• Bono Anual por productividad
• Aguinaldo (15 días)
• Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa)
• Programas de formación y desarrollo (Percepta College)
• Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks)

Un poco más sobre tu rol

• Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos
• Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos
• Trabajo desde casa
• Trabajo de Lunes a Sabado

Acerca de Percepta

Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de excelencia a nuestros clientes.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.

Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:

• Cultura de Servicio - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
• Trabajo en equipo - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
• Respeto - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
• Proactividad - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.
• Crecimiento profesional - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.
• Diversidad - ¡forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión!
• Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.

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