Dein nächster großer Karriereschritt: Führung, Wachstum & Balance – Hybrides Arbeitsmodell

Bist du bereit, ein Team zu führen, in dem deine Fähigkeiten geschätzt, deine Entwicklung gefördert und deine Work-Life-Balance geschützt wird?

Dann ist dies die Chance, auf die du gewartet hast.

Dies ist nicht einfach nur eine Teamleiter-Position; es ist deine Gelegenheit, deine Karriere bei einem globalen Unternehmen aufzubauen, das Menschen wirklich wertschätzt. Du wirst von Tag eins an unterstützt, arbeitest in einem positiven, inklusiven Umfeld und hast alles, was du brauchst, um mit Selbstvertrauen zu wachsen und zu führen.

Und ja – keine Nachtschichten, keine Wochenendarbeit. Nur geregelte, ausgewogene Arbeitstage, bei denen deine Zeit zählt.

Was dich erwartet:

Standort: Budapest

Hybrides Arbeiten: 3 Tage Homeoffice, 2 Tage im Büro (nach der Einarbeitung)

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (8-Stunden-Schichten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr)
Keine Abende oder Wochenenden

Training & Entwicklung: Voll bezahlte 6-wöchige Schulung & Einarbeitung (4 Wochen im Büro, danach 2 Wochen hybrid – 2 Tage Büro / 3 Tage Homeoffice)

Ausstattung: Vollständiges IT-Setup wird bereitgestellt (Laptop, Monitor, Headset & mehr)

Benefits: 20 gesetzliche Urlaubstage + zusätzliche Tage je nach Alter, Zugang zum Percepta College, Leistungsanerkennungsprogramme und mehr.

Wir sind stolz auf unsere Kultur – unterstützend, inklusiv und darauf ausgerichtet, unseren Mitarbeitenden zum Erfolg zu verhelfen. Du wirst Teil eines Teams, in dem deine Führung den Unterschied macht und dein Wachstum Priorität hat.

Über die Rolle

Als deutschsprachige/r Customer Service Team Leader stehst du im Zentrum des Erfolgs unseres Customer-Experience-Teams. Du führst, unterstützt und entwickelst eine leistungsstarke Gruppe von Fachkräften und stellst sicher, dass wir an jedem Kontaktpunkt einen exzellenten Service bieten.

Dabei gehst du über das Tagesgeschäft hinaus: Du analysierst Trends, erkennst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst smarte, effektive Veränderungen voran. Du bist Mentor, Motivator und Problemlöser – bereit einzuspringen, wenn nötig, und immer einen Schritt voraus.

Wen wir suchen:

• Berufserfahrung als Teamleiter/in im Kundenservice oder Call Center

• Fließendes Deutsch (schriftlich und mündlich); sehr gute Englischkenntnisse sind ein Plus

• Starke Führungskompetenzen – Coaching, Motivation und klare Kommunikation

• Organisiert, analytisch und sicher in einem dynamischen Umfeld

• Technikaffin und offen, neue Systeme zu erlernen

Über Percepta

Percepta wurde im Jahr 2000 als Joint Venture zwischen TTEC und einem globalen Automobilkunden gegründet und ist auf die Schaffung von Kundenloyalität für seine Auftraggeber weltweit spezialisiert. Über verschiedene Kanäle und in mehreren Sprachen bieten wir erstklassigen Service in jedem Markt, den wir unterstützen.

Unsere Werte sind das Herzstück unserer Organisation, und wir leben sie täglich. Bei Percepta gilt:

• Mit Demut führen – Wir hören zuerst zu, führen mit Empathie und bleiben bodenständig – so haben Menschen und Ideen Raum, sich zu entfalten.

• Dienst am anderen – Wir dienen anderen – Kunden, Klienten und Kolleginnen/Kollegen – mit Sorgfalt und Integrität in jeder Interaktion.

• Besser hinterlassen – Wir übernehmen Verantwortung und hinterlassen jeden Prozess, jede Person und jeden Ort besser, als wir sie vorgefunden haben.

• Gemeinsam gewinnen – Wir haben Erfolg als Einheit – indem wir feiern, unterstützen und füreinander da sind.

• Bemerkenswert liefern – Wir gehen über Erwartungen hinaus, um mutige, bedeutungsvolle Momente zu schaffen, die herausstechen.

Percepta ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber/innen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Herkunft, Behinderung oder den Status als geschützter Veteran berücksichtigt.

Percepta setzt sich aktiv für den Aufbau einer vielfältigen und inklusiven Belegschaft ein, die die Kulturen und Perspektiven unserer globalen Teams respektiert und stärkt. Wir spiegeln die Gemeinschaften wider, die wir bedienen – nicht nur durch außergewöhnlichen Service und Technologie, sondern auch durch Menschlichkeit. Wir sorgen bewusst dafür, dass alle Mitarbeitenden sich wertgeschätzt fühlen und sie selbst sein können.

Als globales Unternehmen wissen wir: Vielfalt ist unsere Stärke. Sie ermöglicht es uns, Projekte und Ideen aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu betrachten und jeden Einzelnen seine Einzigartigkeit einbringen zu lassen.

#LI-Hybrid