Représentant du soutien technique bilingue – Portugais-Anglais – Travail à domicile au Québec

Soyez l'étincelle qui illumine les journées et propulsez votre carrière grâce à l'expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) bilingue en soutien technique parlant portugais et anglais, télétravaillant au Québec, vous contribuerez à humaniser les affaires. #ExperenceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre but, notre équipe et notre culture d'entreprise sont incroyables et notre certification Great Place to Work® au Canada le prouve ! 

This position is open to residents of the province of Quebec.

Vos fonctions

Avez-vous une passion pour la technologie et souhaitez-vous aider les autres ? Aimez-vous comprendre les besoins des clients et leur offrir de nouvelles recommandations et solutions ?  Êtes-vous axé(e) sur les résultats ?  Que ce soit en obtenant rapidement des réponses pour les clients ou en consultant sur les produits avec compassion pour leurs problèmes et un sourire, vous ferez la différence entre une expérience client ordinaire et une expérience exceptionnelle. 

Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. Chercher à comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise mondiale signifie travailler avec des coéquipiers du monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons.  

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Apportez votre passion et votre amour pour la technologie afin de vous tenir au courant des derniers produits technologiques et d’aider les clients.
• Faire le suivi des problèmes spécifiques et les résoudre complètement
• Répondez aux questions des clients, guidez-les habilement à travers la technologie réseau et aidez-les à utiliser nos produits pour faire fonctionner efficacement leur entreprise.
• Utilisez des outils informatiques et des compétences en résolution de problèmes pour identifier, rechercher, isoler et résoudre les problèmes des clients.

Ce que vous apportez au poste

• Capacité à lire, écrire et parler le portugais et l'anglais. Dans ce rôle, vous interagirez avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue principale est le portugais ou l'anglais.
• Six mois ou plus d'expérience en soutien technique et en dépannage.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Niveau de connaissance et d'expérience de base dans la modération des problèmes liés aux logiciels ou au matériel informatique.
• Doit déjà résider dans la province de Québec.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Tous les postes sont en télétravail de façon permanente et à temps plein.
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe mondiale d'apprenants curieux et engagés, guidée par nos valeurs d'entreprise.
• Renseignez-vous sur nos congés payés et nos avantages en matière de santé et de bien-être.
• Et oui... un excellent forfait de rémunération et des opportunités de bonus de performance, des avantages que vous pouvez attendre et peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement (comme le remboursement des frais de scolarité). 

Pour plus d'informations, consultez le site www.mybenefits.ttec.com.

À propos de TTEC

Notre activité consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

Le TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.