Empleado bilingüe para la aplicación de infracciones - español-inglés

Sé la persona que anima nuestro día a día y potencia tu carrera profesional con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Empleado bilingüe para la aplicación de infracciones - español-inglés trabajando en el site en Austin, TX, formarás parte de un equipo que da un toque humano a los negocios. #experienceTTEC

Nuestros empleados han hablado. ¡Nuestro propósito, equipo y cultura corporativa son increíbles y nuestra certificación Great Place to Work® en los Estados Unidos lo dice todo!

Esta posición requerirá que trabajes en 2420 Ridgepoint Dr., Austin, TX 78754

Qué harás:

¿Tienes experiencia en ventas y negociación? ¿Cobro y retención? ¿Te gusta investigar y resolver problemas? ¿Estás buscando una oportunidad para aprender más sobre el sector y obtener experiencia de gestión directa?

El Empleado de aplicación de infracciones es responsable de realizar muchas funciones, como revisión de cuentas, mantenimiento de cuentas, mantenimiento de registros, atención al cliente y garantizar que el 100% de cada paso del programa de Infractores Habituales se procese con precisión y dentro de los plazos definidos. Este es un puesto de tiempo completo. Después de los primeros 30 días en el site, puedes pasar a un rol híbrido donde estarás en la oficina durante 3 días hábiles y 2 días a distancia. 

En un día normal, tú:

• Actuarás como experto en la materia técnica de la información del programa y responderás a las preguntas de los clientes proporcionando orientación y apoyo técnico cuando sea necesario.
• Te asegurarás de que la actividad de los agentes cumpla o supere métricas como los tiempos de gestión, la eficiencia y el cumplimiento de los horarios.
• Gestionarás las llamadas entrantes con preguntas difíciles y/o escalaciones de los clientes
• Identificarás y resolverás los problemas de las cuentas y derivarás las llamadas al supervisor por correo electrónico, teléfono y fax.

Lo que aportas al puesto:

• Bilingüe en español e inglés
• Un año de experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente
• Conocimiento y éxito en el rendimiento general previo que incluye calidad, asistencia y cumplimiento del programa.
• Capacidad para trabajar en el site en Austin, TX de 8am-5pm. Tras 30 días de buenos resultados, el puesto pasa a ser híbrido donde estarás en la oficina durante 3 días hábiles y 2 días a distancia.

Lo que puedes esperar

• Soporte a tu carrera y desarrollo profesional
• Una cultura inclusiva y una empresa orientada a la sociedad donde se fomenta la responsabilidad social
• Salario de $19.00-$19.75 más oportunidades de bonificación por rendimiento
• Un equipo global de profesionales con ganas infinitas de aprender, guiados por los valores de nuestra empresa
• Pregúntanos sobre los días de descanso, beneficios de bienestar y atención médica

Visita www.hellottecbenefits.com para obtener más información.

Acerca de TTEC:

El objetivo de nuestro negocio es hacer felices a los clientes. Eso es lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias motivadoras, agradables y rentables para el cliente, impulsadas por nuestra combinación de talento humano y tecnología. En nombre de muchas de las marcas más emblemáticas e innovadoras del mundo, hablamos, enviamos mensajes de texto y nos comunicamos por videollamadas con millones de clientes cada día. Estas experiencias excepcionales comienzan contigo.

TTEC se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos cualificados serán considerados para el puesto de trabajo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a crear una plantilla diversa e integradora que respete y potencie las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las sociedades en las que trabajamos, no sólo ofreciendo excelentes servicios y tecnología, sino también un gran sentido de humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, pertenecientes y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestro punto fuerte porque nos permite ver las cosas desde distintos puntos de vista y que puedas contribuir de tu forma única.