Especialista em Atendimento ao Cliente – ICE

São Paulo, Brazil

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Overview

Our business is making customers happy! We’re bringing humanity to business. We're the people and advanced technology behind many of the world's most iconic brands.

Ready to brighten people’s days? Whether it’s getting answers for customers quickly, consulting on products with compassion or finding resolutions for their issues with a smile, you’ll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one.

You’re instrumental in impacting the client, customer, and employee experience. And our customer experience team is a big reason we’re an award-winning culture and company!

Being part of the TTEC family has its benefits

Free career development courses
Health & wellness programs
Paid time off & work-life balance
Community give back events
Referral & recognition programs

We’re working hard to earn your smile every day. Whether you work from home or at one of our amazing sites, we have benefits and programs to support you and your family.

Job Details

Especialista em Atendimento ao Cliente – ICE

A TTEC é uma empresa de costumer service, referência no segmento e premiada em diversos países que une tecnologia e os melhores talentos do mercado para entregar um atendimento de excelência. Na função de Especialista em Atendimento ao Cliente I, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis para a organização e para quem participa dela.

O que você irá fazer:

No seu dia a dia você precisa ter energia e ser dinâmico, pois irá atender uma grande quantidade de ligações por dia ajudando nossos clientes com a manutenção de seus equipamentos, irá identificar as demandas e fazer os direcionamentos necessários com agilidade e precisão.

Em um dia típico, você irá:

•Atender um alto volume de ligações rápidas

•Prestar suporte ao cliente

•Sanar as dúvidas dos clientes

•Identificar a demanda e fazer o encaminhamento correto

•Lidar com sistemas e planilhas

Requisitos para a função:

•Experiência na área de atendimento voz

•Capacidade de trabalhar sob pressão, com prazos curtos

•Foco no cliente e no resultado com excelência e assertividade

•Facilidade no domínio de ferramentas e digitação

•Facilidade em executar várias atividades ao mesmo tempo

•Domínio do pacote Office

•Boa comunicação

•Capacidade de trabalhar em equipe

O que você pode esperar:

•Escala: 5x2 (Segunda a Sexta-feira)

•Horário: 08h às 14h20 – Salário: R$ 1.412,96

•Horário: 07 às 15h12 – Salário: R$ 1.701,67

•Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição ou Alimentação, Convênio Médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Aux. Creche, Aux. Educação, Plano de Carreira, parceria Total Pass e Sesc.

•Liderança experiente e incentivadora

Um pouco mais sobre sua função:

Você receberá treinamento para se tornar especialista no assunto, para que se sinta confiante para fornecer o mais alto nível de atendimento possível via telefone, chat ou e-mail. E acreditamos que você já possua as qualidades necessárias e que não podem ser ensinadas: O otimismo e a empatia para ajudar os clientes. Você também terá a chance de fazer novos amigos na comunidade TTEC e de desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e familiar.

Você se reportará ao líder do departamento. Você contribuirá para o sucesso da experiência do cliente e para o sucesso geral da equipe.

Sobre a TTEC

O objetivo da nossa empresa é a satisfação dos nossos clientes. É isso que fazemos. Desde 1982, temos ajudado as empresas a construírem experiências engajadoras, positivas e lucrativas para os consumidores por meio de nossa combinação de talentos humanos e tecnologia. Em nome de muitas das empresas mais renomadas e inovadoras do mundo, nos comunicamos com os clientes via telefone, SMS, chat e vídeo, todos os dias. Essas experiências incríveis começam com você.

A TTEC tem orgulho de ser uma empregadora inclusiva. Nossa empresa adota e está comprometida em construir um quadro de colaboradores diversificado e inclusivo que respeite e fortaleça as culturas e perspectivas de suas equipes globais. Nós nos esforçamos para representar as comunidades onde atuamos, não apenas fornecendo serviços e tecnologia de última geração, mas também sendo mais humanos. Fazemos questão de garantir que todos os nossos colaboradores se sintam valorizados e confortáveis com suas personalidades autênticas no trabalho. Como uma empresa global, sabemos que a diversidade é o nosso ponto forte. Ela nos permite ver projetos e ideias de diferentes perspectivas e permite que cada pessoa compartilhe as suas ideais de forma única.

#ttecbrazil

Location/Division São Paulo, São Paulo Job Requisition 03T17

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“I feel very empowered. TTEC promotes transparency and teamwork and appreciates new ideas. TTEC believes in creating better professionals and has development programs. How empowered are we that we can earn and learn at the same time?!” Ankit, Senior Manager, Sales Delivery, TTEC India

Position Profile

What makes an amazing customer experience champion? Check it out below!

Empathetic listener
Helpful
Organized
Problem solver
Digitally savvy
Trustworthy

Career growth matters

When you join TTEC, your career path is as individual as you are. As you excel in your selected first role, you may decide that it’s the perfect fit. You’ll grow through added training and become even better. And you may also decide that you’d like to learn new skills or further expand on your previous experience. You’ll work with your manager to craft your personalized career journey. You could include growing into a team lead role, transitioning to training or workforce management, or maybe even recruitment where you’ll be a brand ambassador for that next TTEC affiliate.

Our hiring process

Step 1 - Apply
Step 2 – Assessment
Step 3 – Interview
Step 4 – Potential job offer

We're excited you're interested in becoming part of our customer experience team. Applying for the role is the first step - and then we’ll be alongside you as you move through the application journey.

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