Analista de Qualidade
Na TTEC, priorizamos a experiência humana. Elevada. Como Analista de Qualidade, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, enquanto vive a experiência de trabalhar na TTEC, uma empresa com uma cultura corporativa e experiência profissional premiada.
Em um dia típico, você irá:
- Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente.
- Auxiliar no desenvolvimento e implementação de padrões de qualidade.
- Fornecer feedback e treinamento contínuo para a equipe de atendimento.
- Analisar dados de desempenho e gerar relatórios.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e procedimentos.
Requisitos para a função:
- Formação: Ensino superior cursando ou completo em área de ciências Humanas ou Exatas e áreas relacionadas.
- Experiência: Experiência em monitoramento de qualidade ou atendimento ao cliente.
- Habilidades Técnicas: Conhecimento de ferramentas de monitoramento de qualidade, análise de dados e geração de relatórios
- Habilidades Interpessoais: comunicação excelente, habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos,
- Habilidades de Análise: interpretação de dados e identificar tendências, pensamento crítico, habilidade para desenvolver estratégias.
- Habilidades de Coaching: ajudar a desenvolver pessoas, dar feedback, motivar e orientar equipe para que possam alcançar as metas.
- Outros Requisitos: atenção aos detalhes, proatividade, flexibilidade para se adaptar a mudanças.
O que oferecemos:
·Salário: R$ 3.000,00
·Benefícios: VT, VA ou VR, Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, auxílio-creche, auxílio educação, seguro de vida, parceria com Universidades, Total Pass e Sesc.
·Dedicação ao seu crescimento e desenvolvimento profissional.
·Cultura ativamente diversificada e inclusiva.
·Empresa comprometida com a responsabilidade social.
·Equipe global de pessoas interessadas em aprender e guiadas pelos valores de nossa empresa.
·Escala de trabalho 5X2 – Treinamento Presencial na Av. Paulista. Trabalho Home Office. Horário de trabalho: Comercial
Sobre a TTEC
O objetivo da nossa empresa é a satisfação dos nossos clientes. É isso que fazemos. Desde 1982, temos ajudado as empresas a construírem experiências engajadoras, positivas e lucrativas para os consumidores por meio de nossa combinação de talentos humanos e tecnologia. Em nome de muitas das empresas mais renomadas e inovadoras do mundo, nos comunicamos com os clientes via telefone, SMS, chat e vídeo, todos os dias. Essas experiências incríveis começam com você.
A TTEC se orgulha de ser uma empregadora igualitária onde todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou status de veterano protegido. Nossa empresa adota e está comprometida em construir um quadro de colaboradores diversificado e inclusivo para respeitar e fortalecer a culturas e as perspectivas de suas equipes globais. Fazemos grandes esforços para representar as regiões onde atuamos, não apenas fornecendo serviços e tecnologia de última geração, mas também sendo mais humanos. Fazemos questão de garantir que todos os nossos colaboradores se sintam valorizados e confortáveis com suas personalidades autênticas no trabalho. Como uma empresa global, sabemos que a diversidade é o nosso ponto forte. Ela nos permite ver projetos e ideias de diferentes perspectivas e permite que cada pessoa compartilhe as suas ideais de forma única.