Representante de servicio al cliente bilingüe - Español - Inglés

Ciudad de México, México

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VISIÓN GENERAL

El objetivo de nuestro negocio es hacer felices a los clientes. Es por eso que damos un toque humano a los negocios. Somos las personas y la tecnología avanzada que hay detrás de muchas de las marcas más emblemáticas del mundo.

¿Te gustaría alegrarle el día a las personas? Ya sea brindar respuestas prontas a las y los clientes, asesorarles con paciencia y empatía sobre productos o resolver sus problemas con una sonrisa, marcarás la diferencia entre que la experiencia del cliente sea normal o excepcional.

Tu papel es fundamental para mejorar la experiencia de los clientes, los consumidores y los empleados. Y nuestro equipo de atención al cliente es una de las principales razones por las que contamos con una cultura empresarial galardonada.

Formar parte de la familia TTEC tiene sus beneficios

Cursos gratuitos de desarrollo profesional
Programas de salud y bienestar
Tiempo libre remunerado y equilibrio entre la vida profesional y personal
Actividades de responsabilidad social
Programas de referencia y reconocimiento

Trabajamos arduamente para ganarnos tu sonrisa todos los días. Tanto si trabajas desde casa como si lo haces en uno de nuestros increíbles centros, contamos con prestaciones y programas para a ti y a tu familia.

DETALLES DEL PUESTO

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe – Español-Inglés

Últimas noticias: TTEC obtuvo el reconocimiento “Great Place to Work” en México.

Se la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe – Español-Inglés trabajando en la Ciudad de México, serás parte de traer humanidad a los negocios. #experienciaTTEC

Lo que puedes esperar

•De $14,000 a $17,000 pesos según las habilidades y la calificación del candidato para el programa, además de la oportunidad de ganar bonificaciones adicionales según tu desempeño

•También puedes calificar para bonos por asistencia y desempeño con base en tus resultados

•Seguro de Vida + vales de restaurante

•Servicio médico en oficina

•Apoyo en tu carrera y desarrollo profesional y una cultura inclusiva y una organización con mentalidad comunitaria donde se fomenta la retribución

•Un equipo global de mentes curiosas, guiado por los valores de nuestra empresa

•Y sí… más beneficios como eventos recreativos en nuestras oficinas, reembolso escolar, Grupos de Recursos para Empleados, como Mujeres en Liderazgo, y un enfoque en el bienestar para las mamás, como programas de lactancia materna

Lo que estarás haciendo

¿Te apasiona ayudar a los demás y darles tranquilidad? Ya sea para obtener respuestas rápidamente para los clientes, consultar productos con detalle o resolver sus problemas con una sonrisa, tú marcarás la diferencia entre una experiencia del cliente promedio o una excepcional.

Durante un día típico, tú

•Responder a las comunicaciones entrantes de los clientes

•Realizar investigaciones y proporcionar respuestas a los clientes para resolver sus problemas

Lo que aportas al puesto

•Un año de experiencia mínima en Atención al cliente (Los candidatos con aptitud para las ventas pueden ser asignados a otro programa en función de su experiencia)

•Inglés y español avanzado tanto escrito como hablado

•Disponibilidad para trabajar en cualquier turno, incluidas las noches y los fines de semana

•Capacidad para navegar a través de varias aplicaciones web simultáneamente (multitarea)

•Competencia en el uso de Microsoft Windows

•Vivir en la ciudad de México o sus alrededores, eso es perfecto

Un poco más sobre tu puesto

Estamos comprometidos a garantizar que tenga las habilidades y el apoyo para tener éxito en tu función a lo largo de tu carrera. Desde tu primer día de capacitación, a través de la participación y el entrenamiento individualizados habilitados en cámaras web, hasta miles de cursos gratuitos para respaldar el crecimiento de tu carrera donde sea que ésta te lleve. Y sabemos que traes contigo el único ingrediente necesario que no se puede enseñar: una naturaleza afectuosa y solidaria que brillará a medida que ayude a los clientes. Nuestra comunidad TTEC está presente para ti, como una familia global dinámica.

Reportarás al Líder del Equipo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo.

Sobre TTEC

Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias de clientes comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas, disruptivas y líderes en el mundo, hablamos, enviamos mensajes, mensajes de texto y chats de video con millones de clientes todos los días. Estas excepcionales experiencias de cliente comienzan contigo.

TTEC se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, en donde todos los aspirantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo brindando un servicio y tecnología increíbles, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, que pertenecen y cómodos siendo auténticos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y que tú aportes valor de una manera única.

#ttecmexico

*Aplican términos y condiciones

Location/Division Mexico City, Mexico City Job Requisition 03ZNP

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“Siento que estoy muy bien preparado. TTEC fomenta la transparencia y el trabajo en equipo y valora las nuevas ideas. TTEC cree en la formación de mejores profesionales y tiene programas de desarrollo. Nos sentimos muy capacitados porque podemos ganar y aprender al mismo tiempo.” Ankit, Gerente Senior de Ventas de TTEC India

Perfil del puesto

¿Qué hace que un campeón de la experiencia del cliente sea increíble? Descúbrelo a continuación.

Oyente empático
Colaborador
Organizado
Solucionador de problemas
Conocedor del mundo digital
Confiable

Elige tu propia trayectoria profesional

Cuando te unes a TTEC, tu trayectoria profesional es tan individual como tú. A medida que te vayas destacando en el primer puesto que elijas, puede que decidas que ese es el puesto perfecto para ti. Crecerás gracias a la formación complementaria y mejorarás aún más. Y puede que también decidas que te gustaría aprender nuevas habilidades o ampliar tu experiencia previa. Trabajarás con tu superior para diseñar tu trayectoria profesional personalizada. Podrías incluir un puesto de líder de equipo, la transición a la capacitación o la gestión de personal, o tal vez incluso el reclutamiento, donde serás un embajador de la marca para el próximo miembro de TTEC.