Représentant du soutien technique bilingue – Portugais-Anglais – Travail à domicile au Québec

Soyez l'étincelle qui illumine les journées et propulsez votre carrière grâce à l'expérience de travail primée de TTEC.  En tant que représentant du support technique télétravaillant au Québec, vous ferez partie de l'effort visant à humaniser les affaires. #ExperenceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce poste est ouvert aux résidents de la province de Québec.

Ce que vous ferez

Avez-vous une passion pour la technologie et l'aide aux autres ? Dans ce rôle, vous dépannerez les clients et les aiderez à résoudre leurs problèmes avec le sourire. Vous collaborerez en interne avec d'autres membres de l'équipe pour vous assurer de faire la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle.

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Apportez votre passion et votre amour pour la technologie afin de vous tenir au courant des derniers produits technologiques et d’aider les clients.
• Faire le suivi des problèmes spécifiques et les résoudre complètement

Ce que vous apportez au poste

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Minimum d'un an d'expérience en support technique et dépannage
• Une certaine expérience en service à la clientèle.
• À l'aise de travailler pour résoudre les problèmes du client avant de les escalader au niveau supérieur.
• Internet haute vitesse (> 15 Mbps).
• Doit déjà résider dans la province de Québec.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Tous les postes sont en télétravail de façon permanente et à temps plein.
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe mondiale de curieux apprenants tout au long de la vie, guidée par nos valeurs d'entreprise.
• Salaire de base à partir de 17.50 $ de l'heure, plus des possibilités de prime de performance.
• De plus, nous offrons un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être.

Visitez https://mybenefits.ttec.com/?manual pour plus d'informations.

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous offrir les compétences et le soutien nécessaires pour réussir dans votre rôle tout au long de votre carrière. Dès votre premier jour de formation, à travers des séances d'engagement et de coaching personnalisées via webcam, jusqu'à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre croissance professionnelle, où que cela vous mène. Et nous savons que vous apportez avec vous l'ingrédient essentiel qui ne peut pas s'enseigner : une nature attentionnée et soutenante qui brillera lorsque vous aiderez les clients. Notre communauté TTEC est là pour vous, en tant que famille mondiale et dynamique.

Vous serez sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Vous contribuerez à la réussite de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe.

À propos de TTEC

Notre entreprise consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

Le TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.